Power Virtual Agents (PVA) là nền tảng chatbot low-code hàng đầu từ Microsoft, giúp doanh nghiệp mọi quy mô tạo ra các cuộc trò chuyện tự động thông minh và cá nhân hóa. Với PVA, bạn không cần phải là một chuyên gia lập trình để xây dựng chatbot có khả năng hiểu và đáp ứng các yêu cầu của khách hàng. Hãy cùng tìm hiểu cách PVA có thể giúp doanh nghiệp của bạn nâng cao trải nghiệm khách hàng và tối ưu hóa quy trình làm việc.
Power Virtual Agents là gì?
Power Virtual Agents là một nền tảng do Microsoft phát triển, cho phép người dùng tạo ra các chatbot thông minh mà không cần có kỹ năng lập trình. Nền tảng này nằm trong bộ công cụ Power Platform của Microsoft, kết hợp các công nghệ như Power Automate và Power Apps để tối ưu hóa quy trình làm việc và cải thiện trải nghiệm khách hàng.
XEM THÊM: Tìm hiểu về Chat GPT - Công nghệ chatbot phổ biến hàng đầu hiện nay
Power Virtual Agents hoạt động như thế nào?
Bạn thiết kế các cuộc hội thoại bằng cách tạo ra các chủ đề và xác định các câu hỏi, câu trả lời. Chatbot sẽ sử dụng các thuật toán học máy để hiểu ý nghĩa của câu hỏi người dùng và tìm kiếm câu trả lời phù hợp nhất trong cơ sở dữ liệu. Qua thời gian, chatbot sẽ tự học hỏi và cải thiện khả năng giao tiếp, giúp bạn tự động hóa các cuộc trò chuyện và nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Các tính năng nổi bật của Power Virtual Agents
Giao diện kéo và thả
Power Virtual Agents cho phép người dùng tạo, kiểm tra và triển khai chatbot AI một cách nhanh chóng thông qua giao diện đồ họa thân thiện. Nền tảng sử dụng Generative AI để tạo ra thiết kế và phản hồi, giúp đơn giản hóa quá trình phát triển chatbot.
Triển khai trên nhiều kênh và ngôn ngữ
Power Virtual Agents có khả năng triển khai chatbot trên nhiều nền tảng khác nhau như website, ứng dụng di động, Microsoft Teams, Facebook và các nền tảng khác trong Azure Bot Framework, giúp mở rộng khả năng tiếp cận khách hàng.
Cải thiện bot theo thời gian thực
Nền tảng tự động theo dõi các chỉ số hiệu suất và dự đoán xu hướng của bot trong tương lai. Điều này giúp doanh nghiệp điều chỉnh và cải thiện chatbot liên tục, nâng cao trải nghiệm người dùng.
Quản lý và mở rộng quy mô
Người dùng có thể sử dụng trung tâm quản trị để triển khai và quản lý bot một cách an toàn, tích hợp bảo mật và quản lý đồng thời trên nhiều môi trường khác nhau. Điều này giúp đảm bảo rằng nhân viên nội bộ tuân thủ quy trình một cách hiệu quả.
Xử lý tình huống phức tạp
Power Virtual Agents hỗ trợ tạo ra các kịch bản phức tạp với nhiều nhánh và điều kiện, cho phép chatbot xử lý nhiều loại câu hỏi và tình huống khác nhau.
Tích hợp AI và machine learning
Nền tảng tích hợp các mô hình AI để cải thiện khả năng hiểu và phản hồi của chatbot, đồng thời có thể học hỏi từ dữ liệu tương tác trước đó.
Thực hiện tự động hóa quy trình
Chatbot có thể kết hợp với Power Automate để tự động hóa các quy trình nghiệp vụ, từ gửi email đến cập nhật cơ sở dữ liệu.
Power Virtual Agents không chỉ là một công cụ tạo chatbot mà còn là một giải pháp toàn diện cho việc tự động hóa tương tác khách hàng. Với tính năng linh hoạt, khả năng tích hợp mạnh mẽ và quản lý hiệu quả, nó giúp các doanh nghiệp nâng cao hiệu suất làm việc và cải thiện trải nghiệm khách hàng một cách đáng kể.
XEM THÊM: Big AI là gì? Đánh giá ưu nhược điểm chi tiết của xu hướng tìm kiếm mới của Microsoft
Lợi ích khi sử dụng Power Virtual Agents đối với doanh nghiệp
Nâng cao trải nghiệm khách hàng
Việc sử dụng Power Virtual Agents giúp doanh nghiệp nâng cao đáng kể trải nghiệm khách hàng. Chatbot hoạt động 24/7, sẵn sàng giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng bất cứ lúc nào. Khả năng xử lý ngôn ngữ tự nhiên giúp chatbot hiểu và trả lời chính xác các câu hỏi, rút ngắn thời gian chờ đợi. Hơn nữa, việc cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng cũng trở nên dễ dàng hơn khi chatbot có thể cung cấp những thông tin và dịch vụ phù hợp với từng cá nhân.
Tăng hiệu quả hoạt động
Power Virtual Agents giúp tự động hóa nhiều tác vụ lặp đi lặp lại, giải phóng nhân viên khỏi những công việc đơn điệu. Nhờ đó, nhân viên có thể tập trung vào những công việc sáng tạo và có giá trị cao hơn. Ngoài ra, chatbot còn giúp giảm tải đáng kể công việc cho đội ngũ hỗ trợ khách hàng, giúp họ tiết kiệm thời gian và năng lượng.
Tiết kiệm chi phí
Việc triển khai Power Virtual Agents giúp doanh nghiệp tiết kiệm được một khoản chi phí đáng kể. Bằng cách tự động hóa các quy trình, doanh nghiệp giảm thiểu nhu cầu tuyển dụng nhân sự mới, từ đó cắt giảm chi phí nhân công. Đồng thời, việc tối ưu hóa nguồn lực cũng giúp doanh nghiệp tiết kiệm được nhiều chi phí khác.
Thu thập dữ liệu khách hàng
Mỗi cuộc tương tác giữa chatbot và khách hàng đều tạo ra một lượng lớn dữ liệu quý giá. Dữ liệu này giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về hành vi, sở thích và nhu cầu của khách hàng. Từ đó, doanh nghiệp có thể xây dựng các chiến dịch marketing hiệu quả hơn, cá nhân hóa trải nghiệm mua sắm cho khách hàng và phát triển các sản phẩm dịch vụ mới phù hợp với thị trường.
Linh hoạt và dễ sử dụng
Power Virtual Agents được thiết kế với giao diện trực quan, thân thiện với người dùng, không yêu cầu kiến thức chuyên sâu về lập trình. Do đó, ngay cả những người không có kinh nghiệm về công nghệ cũng có thể dễ dàng tạo ra và quản lý chatbot. Ngoài ra, chatbot còn có khả năng tích hợp với nhiều hệ thống khác, giúp doanh nghiệp linh hoạt trong việc triển khai và quản lý.
Lời kết
Tóm lại, Power Virtual Agents là một giải pháp mạnh mẽ giúp doanh nghiệp tự động hóa dịch vụ khách hàng, nâng cao trải nghiệm người dùng và tăng hiệu quả kinh doanh. Nếu bạn đang tìm kiếm một công cụ để xây dựng chatbot, hãy thử ngay Power Virtual Agents.
+ Tổng đài: 1900 6680
+ Email: sales@nhanhoa.com
+ Website: tintuc24h.vn
+ Fanpage: https://www.facebook.com/nhanhoacom
+ Chỉ đường: https://g.page/nhanhoacom